Política de Reembolsos, Anulaciones y Cancelación
Esta política explica qué ocurre si cambias de opinión, existe un cargo duplicado, el acceso no se activa o necesitas solicitar una devolución.
Cada mes o año se paga manualmente. Para “cancelar una renovación” simplemente no realices un nuevo pago. Nunca cargaremos la tarjeta por nuestra cuenta al finalizar el periodo.
1. Regla general para acceso digital
Una vez verificado el pago, el acceso digital se habilita de forma inmediata o en un plazo técnico razonable. Por esa razón, los pagos son en principio no reembolsables una vez activado y puesto a disposición el periodo adquirido, excepto en los casos de esta política o cuando la legislación aplicable otorgue un derecho obligatorio distinto.
No usar la cuenta, olvidar utilizar las funciones, dejar de necesitar el servicio o decidir no continuar después de que el acceso fue habilitado no genera por sí solo un derecho automático a devolución.
2. Casos que revisaremos para devolución
- Cargo duplicado: dos cobros efectivos por la misma compra cuando solo correspondía uno.
- Importe incorrecto: el importe efectivamente cobrado no coincide con el que confirmaste para el plan.
- Pago aprobado sin acceso: una transacción válida fue confirmada, pero el acceso no pudo activarse por una falla atribuible a Cuánto Cobro YA y no logramos corregirla en un plazo razonable.
- Transacción no reconocida: será investigada y podrá tramitarse con PagueloFácil y/o la entidad bancaria según corresponda.
- Obligación legal: cuando una autoridad competente o una norma imperativa exija la devolución.
- Excepción comercial aprobada: cuando Cuánto Cobro YA decida autorizarla después de revisar las circunstancias.
3. Cómo solicitarla
Escribe a soporte@cuantocobroya.com tan pronto detectes el problema e incluye:
- correo asociado a tu cuenta;
- fecha e importe del pago;
- plan adquirido;
- código de operación o referencia visible en el comprobante, si lo tienes;
- explicación breve del motivo.
No envíes número completo de tarjeta, CVV, PIN, contraseñas ni fotografías de ambos lados de tu tarjeta.
4. Anulación el mismo día y reembolso posterior
Cuando técnicamente corresponda y la transacción siga dentro de la ventana operativa del proveedor, podemos gestionar una anulación. Si la operación ya fue capturada/liquidada, una devolución aprobada puede tramitarse como reembolso a través de PagueloFácil.
Los procedimientos de PagueloFácil permiten reversiones totales o parciales y establecen una ventana operativa máxima de hasta 90 días para reversiones desde su portal. Esto es una regla operativa del procesador y no reduce derechos que la ley pudiera reconocer en un caso concreto.
5. Reembolsos parciales
Cuando solo una parte claramente separable del servicio resulte afectada, podemos proponer un reembolso parcial. Si la normativa o las reglas del procesador requieren notificación o aceptación del titular para una devolución parcial, se solicitará antes de procesarla.
6. Tiempo para recibir el dinero
Que Cuánto Cobro YA apruebe y solicite un reembolso no significa que el dinero aparezca inmediatamente en tu estado de cuenta. El tiempo final depende de PagueloFácil, el banco adquirente, la red de tarjetas y el banco emisor. No podemos prometer una fecha exacta una vez que la solicitud ha sido entregada al sistema bancario.
7. Eliminación de cuenta
Eliminar una cuenta no cancela un cargo futuro porque no existen cargos futuros automáticos. Si eliminas la cuenta durante un periodo ya pagado, la eliminación no genera por sí sola una devolución automática del tiempo no utilizado, salvo los casos previstos arriba o un derecho obligatorio aplicable.
8. Contracargos y cargos no reconocidos
Si no reconoces una transacción, contáctanos de inmediato para preservar registros y ayudarte a identificarla. También puedes ejercer los mecanismos legítimos disponibles ante tu banco. Podemos suspender temporalmente el acceso asociado a una operación disputada mientras se investiga, únicamente como medida de seguridad y prevención de fraude.
Cuánto Cobro YA conservará la evidencia razonablemente necesaria para responder a un reclamo, como aceptación de condiciones, identificación de la operación, fecha, importe y activación del servicio, evitando almacenar datos completos de tarjeta.
9. Derechos del consumidor
Nada en esta política pretende eliminar derechos irrenunciables que correspondan bajo la legislación panameña, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico. Si una disposición de esta política contradice una norma imperativa aplicable, prevalecerá esa norma.